Cambios y devoluciones

¿Tienen cambio los productos comprados?

Si, claro! Tenés 30 días para efectuar cualquier tipo de cambio. Podes realizarlo en cualquiera de nuestros locales o enviar a una persona para hacerlo. Los cambios se efectúan dentro de la misma temporada (OTOÑO-INVIERNO / PRIMAVERA-VERANO) sin excepción.

Podés realizar un cambio por talle, por color, por otro modelo e incluso por accesorios, todo según stock disponible en el momento del cambio.

¿Qué necesito presentar para hacer el cambio?

1. El producto sin uso, en su caja original. SIN EXCEPCIÓN
2. Factura de compra o ticket de cambio, puede ser en formato digital o el que te ponemos dentro de la caja que dice fecha y número de comprobante.

¿Puedo asistir cualquier día al local a realizar el cambio?

Si, siempre te esperamos para asesorarte y que te midas todo lo que quieras para que te vayas tranquila y chocha con tus Pilis. Debes traer el par que compraste sin uso y en perfecto estado. Se te tomará el precio pagado en el momento de la compra.

Si soy de otro lugar del país y no puedo ir al local a hacer el cambio, ¿cómo hago?

No te preocupes PiliFan, tambíen podés hacerlo y estamos para ayudarte. Nos escribis al whatsapp +5493515303516 y te ayudamos. Los pasos son los siguientes:

1. Nos decis que producto tenés y por cuál quisieras cambiarlo.
2. Chequeamos contar con stock de lo que necesitas. Si es así, te lo separamos por 24hs para vos asi te lo asegurás.
3. Te pedimos los datos de la sucursal a donde nos despacharías el que tenés. Recordá que tenes que mandar la caja de Pili, la bolsa de tela (en caso que te la hayamos enviado), y una bolsa de nylon que puede ser diferente a la de la marca (si se te rompió al abrirla) que lo proteja de cualquier manipuleo. Con ese dato de la sucursal que vos quieras, te cotizamos el envío que deberás pagar con transferencia a nuestra cuenta; ya que los costos del envío (tanto de vuelta como de ida del nuevo par) corren por cuenta tuya.
4. Una vez que nos transferiste, te enviamos por whatsapp el rótulo que tenes que imprimir y pegar en la bolsa de nylon con la que nos vamos a enviar nuestra caja envuelta.
5. Te presentas con esa caja + rótulo pegado en la sucursal de correo argentino que hayamos acordado y sólo te escanean el código de barra y eso nos da aviso a nosotros.
6. Esperamos recibir tu par, lo revisamos y te preparamos el que te guardamos para tu cambio.
7. Te cotizamos nuevamente el envío y nos transferis el importe.
8. Te lo despachamos nuevamente y te enviamos el número de seguimiento para que te quedes atenta... y ¡listo! ¡Solucionado!

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos poseen 30 días de garantía sobre fallas de fabricación, pues podemos equivocarnos. Revisamos todos los productos antes de despacharlos pero aún asi puede suceder. Vamos a pedirte fotos o que lo alcances al local y revisar con el Piliteam de fábrica lo que puede haber pasado y si tiene solución. Si el calzado no está usado y tenemos stock, te lo reponemos en el momento. Si el calzado está usado, procederemos a su arreglo en fábrica siempre que se pueda. Tanto el arreglo del prodcuto como los gastos de envío estarán a nuestro cargo.

Bajo ningún concepto se harán arreglos por mal uso o no cuidado del producto, ni se cambiará por un par nuevo un producto que esté fallado pero usado.

¿Puedo reclamar arreglo por un producto que ya estoy usando?

Nuestros productos tienen garantía por defectos o fallas que detectemos o fueron causados por mala confección del producto hasta 3 meses de comprado. Si la falla es propia del uso (no te olvides que sobre los pies descansa el peso de nuestro cuerpo, podemos hacer alguna mala fuerza o pisada al caminar, podemos ensuciarlos, se puede despegar por el mismo uso después de cierto tiempo, etc) revisaremos el caso y en lo posible trataremos de darte una solución y ayudarte con la misma enviando el producto a fábrica. Esto puede demorar hasta 20 días, según disponibilidad de personal que pueda arreglarlo. Si está antes, ¡mejor! Si estás en alg´n lugar del país cuyo envío sea más costoso que el arreglo o los tiempos para enviar el producto, arreglarlo o volverlo a mandar, exceden lo normal, acordaremos pagarte el zapato si tiene solución y nos corresponde.

¿Puedo reclamar por un producto usado de otra colección?

Si el producto tiene más de 3 meses de comprado, no tiene garantía.

De todos modos, si es algo que se produjo por el uso del mismo, intentaremos ayudarte con la solución desde fábrica siempre que tengamos los insumos para afrontar la misma. Puede que la base esté discontinuada, no tengamos más esa hebilla o ese cordón. De tenerlo, sin dudas que nos haremos cargo de hacerlo y si tuviera un costo, te lo comunicariamos antes.

¿Puedo pedir la devolución de la compra?

Sólo se aceptan devoluciones en el caso que los productos adquiridos por tienda online, presenten una falla de fábrica o algún defecto visible que se nos haya pasado a la hora de enviartelo. Lógicamente que el producto deberá estar sin uso, nos tenés que contactar por whatsapp al número +5493515303516 y te ayudamos con la gestión. Seguramente te pidamos fotos de la falla o motivo de la devolución para poder aprobarla, y luego, te ayudaremos con los costos de envío del producto que corren a tu cuenta.

La devolución se hace una vez recibido el producto y chequeado que se encuentre en el estado esperado para poder avanzar en el proceso. Se efectúa por el mismo medio de pago que realizaste el pedido, puede tardar en impactar. En todos los casos, se podrá solicitar la devolución hasta 10 días después de recibida la compra.

¿Que pasa si no veo el dinero que me devolvieron? ¿A dónde está?

Todo depende de cómo abonaste vos la compra en el momento que la hiciste:

• Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente vas a ver el dinero reflejado en tu cuenta.
• si pagaste con tarjeta de crédito ni bien te devolvemos el pago, pedimos la anulación del cargo. Sin embargo, es posible que la veas reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la vas a ver reflejada en el resumen siguiente.
• Si pagaste en cuotas, tené en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes, o en algunos casos, que te entre el reembolso por el total y luego se te sigan debitando las cuotas elegidas.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás facilitar los datos de tu cuenta bancaria, la cual deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación.